Condições de Reserva
 

1. Termos Contratuais

A Direct Homes Algarve é propriedade da empresa SVR Holiday Rentals, com sede na Marina de Albufeira, Alameda do Convento, Loja 18, 8200-371, Albufeira e registada com o NIF 515 382 078. Os seguintes Termos e Condições de Reserva e qualquer outra informação disponível por escrito antes de confirmarmos a sua reserva, devem ser lidos cuidadosamente, pois refletem os direitos e obrigações da Direct Homes Algarve. 

2. Tabela de Preços

A Direct Homes Algarve reserva o direito de alterar o preço do alojamento (caso não esteja reservado) em qualquer altura e de corrigir erros nos preços das reservas confirmadas. Medidas governamentais, tais como, aumentos no IVA ou quaisquer outros aumentos impostos pelo Governo, resultarão na adição de sobretaxas no seu custo final de férias.

3. No ato da reserva e pagamento:

Após a escolha do alojamento para férias e solicitar a respetiva reserva, deverá efetuar um pagamento inicial (depósito) no valor de 50% do custo total da reserva. Este valor é reembolsável até 30 dias antes da chegada. 
Caso efetue o pagamento na totalidade, o valor será reembolsado até 30 dias antes da chegada. 
A confirmação da reserva não será emitida enquanto o pagamento não esteja completo.
Quando a reserva é confirmada, existe um contrato entre ambas as partes a partir do momento que emitimos uma fatura ou enviamos um e-mail de confirmação para si.
Por favor, verifique a confirmação da reserva com atenção e reporte caso haja informações incorretas ou incompletas, imediatamente. Certifique-se de que os nomes estão de acordo com os documentos de identificação (passaporte e/ou cartão de cidadão).
Caso tenha efetuado o pagamento inicial (depósito), deve efetuar o pagamento da totalidade do alojamento até oito semanas de antecedência da data da estadia, respetiva. Caso não seja recebido o pagamento nestas datas, procedemos ao cancelamento da sua reserva e o depósito não é reembolsável. 
Todos os pagamentos devem ser realizados na moeda € (Euro).

4. Incluído e Não-Incluído no Preço

 

Incluído no Preço:
a) Aluguer do alojamento pelo período reservado;
b) Serviço de Limpeza;
c) Serviço de Lavandaria - Mudança de Toalhas até 1x/semana e mudança de Roupa de Cama 1x/semana;
d) Despesas de água, luz, gás, manutenção de piscinas e jardins; 

Observações: Os alugueres de época baixa (Inverno) e os de longo-prazo estão sujeitos a custos adicionais e as taxas podem não incluir o serviço de limpeza e lavandaria ou o custo do fornecimento de eletricidade, gás e água. 

Não incluído, mas disponível mediante pagamento extra:
a)    Aquecimento de piscinas (quando aplicável);
b)    Jacuzzi.

Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.

A Direct Homes Algarve reserva o direito de alterar o preço do alojamento (caso não esteja reservado) em qualquer altura e de corrigir erros nos preços das reservas confirmadas. Medidas governamentais, tais como, aumentos no IVA ou quaisquer outros aumentos impostos pelo Governo, resultarão na adição de sobretaxas no seu custo final de férias.

5. Informações da Reserva

a) Por favor, informe-nos os detalhes da sua viagem (número de voo e horário de chegada), pelo menos, com 2 dias de antecedência da chegada; 
b) O número de pessoas alojadas na moradia/apartamento não pode exceder a quantidade de pessoas reservadas e pagas;
c) Recomendamos que adquira um seguro de viagem com prazo limitado antes da partida, uma vez que não nos responsabilizamos por quaisquer objetos perdidos ou roubados dentro e/ou fora do alojamento;
d) Em determinados alojamentos, não são permitidos animais, pelo que pedimos, por favor, que informe com antecedência se vai trazer consigo animais de estimação para apresentarmos a melhor solução de acordo com as suas necessidades; 
e) Estadias mínimas de 7 Noites nas Moradias e mínimo de 4 Noites nos Apartamentos.

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6. Regras de Comportamento e Acidentes e/ou Danos à Propriedade 

a)    Caso o cliente/visitante causar qualquer dano no alojamento, tanto em objetos como nas instalações em si, é obrigatório efetuar o pagamento respetivo pela perda e/ou dano causado.
b)    Avisos de Comportamento: reclamações de ruído, vandalismo, atitude imprudente em relação à propriedade ou ao seu conteúdo e outras situações; o cliente é avisado. Após o segundo aviso, a penalidade devida por comportamento ilícito é a dedução total do depósito de segurança, e a Direct Homes Algarve reserva o direito de rescindir o contrato de aluguer do cliente.
c)    A Direct Homes Algarve não se responsabiliza por quaisquer bens pessoais ou objetos roubados durante a estadia. Todos os objetos pertencentes ao imóvel são da responsabilidade do cliente. Em caso de falta ou quebra de objetos, o cliente pode ser responsabilizado e a Direct Homes Algarve tem o direito de cobrar o valor total dos itens usando o depósito de segurança ou, se o valor for superior, o cliente terá de pagar a diferença em falta. 

7. Sobre o Alojamento

O alojamento é reservado apenas para as pessoas indicadas no formulário de reserva. Nenhuma outra pessoa está autorizada a permanecer na propriedade sem permissão por escrito, nem deve exceder o número máximo para a propriedade respetiva. A ocupação excessiva não autorizada pode resultar em multas e/ou cancelamento imediato do direito de utilização da propriedade. 
Deverá, no momento da partida, deixar o alojamento em condições razoavelmente limpas e arrumadas para que possamos prepará-lo de forma eficiente para os nossos próximos hóspedes. 

8. Alteração de Reservas

a) Caso algum membro da reserva, por qualquer motivo, for impedido de viajar, o responsável pela parte principal pode transferir a reserva para outra pessoa (desde que cumpra todas as condições aplicáveis às férias reservadas). Pedimos, por favor, sempre que haja este tipo de alterações, nos informe com antecedência.
b) Caso pretenda alterar a sua viagem de alguma forma, após a confirmação da sua reserva, informe-nos com a maior brevidade possível, de forma a auxiliarmos no processo de alteração de datas, caso seja possível. Quaisquer alterações solicitadas podem estar sujeitas a custos adicionais. O valor exato da alteração será notificado antes de decidir prosseguir com quaisquer alterações.
c) Caso não seja possível ajudá-lo e não desejar avançar com a reserva original, será considerado um cancelamento requerido por si, pelo que recomendamos que consulto os Termos de Cancelamento aplicáveis (seguinte cláusula). 

9. Cancelamento de Reservas

Caso o cancelamento seja efetuado por si: 
a)    Caso o cancelamento seja efetuado até 30 dias antes da chegada, o pagamento inicial (depósito) ou o pagamento integral será reembolsado na totalidade. Caso não cumpra estas datas, o valor respetivo não será devolvido.

Caso o cancelamento seja efetuado pela Direct Homes Algarve:
a)    Caso seja necessário cancelar a sua reserva ou efetuar qualquer alteração, faremos o possível para o informar com a maior antecedência possível. Ocasionalmente, podemos ter que fazer alterações, corrigir erros no website e outros detalhes, antes e depois das reservas serem confirmadas. No caso de pequenas alterações, faremos o possível para notificá-lo antes de viajar. Se uma alteração significativa ou cancelamento tiver que ser feito em seus planos de férias, iremos notificá-lo o mais rápido possível.
b)    Caso aceite as alterações (nova data ou novo alojamento, por exemplo), a reserva mantém-se confirmada. Se o valor for inferior, devolveremos a diferença que já foi paga. Se o valor for superior, terá que efetuar o pagamento da diferença.
c)    Caso não aceite as alterações, será efetuado o cancelamento da reserva e devolvermos todo o valor pago.

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10. Seguro de Viagem

A Direct Homes Algarve não oferece seguros de viagem.
Aconselhamos que adquira uma apólice de seguro de viagem que o proteja, pelo menos, contra cancelamento, despesas médicas, perda/roubo de bens/documentos, no momento da confirmação da reserva. É da sua inteira responsabilidade garantir que a cobertura de seguro que adquiriu para si e para os restantes membros da reserva seja apropriada e adequada às suas necessidades específicas. Por favor, certifique-se de ler os termos da cobertura da apólice e levá-los consigo na viagem.

11. Pedidos Especiais

Informe-nos no momento da reserva sobre quaisquer pedidos especiais, de forma a que possamos atender as suas expetativas e necessidades. O não-cumprimento de qualquer pedido especial não será uma violação do contrato da nossa parte.

12. Atividades Extra e/ou Experiências Locais

Caso opte por realizar atividades e/ou experiências locais, tais como, excursões, informamos que as mesmas, embora possam ser recomendadas por nós, não são administradas nem controladas por nós, pelo que deverá assumir o risco em termos de segurança. Caso deseje participar, comprar ou fazer uso de quaisquer atividades opcionais, o contrato para o fornecimento dessa atividade, instalação ou excursão será entre você e esse mesmo fornecedor. 

13. Motivos de Força Maior

Motivos de Força Maior são eventos que não são possíveis de prever, controlar ou evitar, tais como, guerras, terrorismo, desastres naturais ou nucleares, incêndios, condições meteorológicas adversas, epidemias ou pandemias, problemas técnicos de transportes, entre outros. Caso sejamos impedidos de cumprir a nossas obrigações contratuais por motivos de força maior, não nos podemos responsabilizar por quaisquer compensações, custos, despesas ou quaisquer outras quantias, incluindo o valor do alojamento, não serão reembolsados.

14. Check-In e Check-Out

Caso tenha reservado uma Moradia, o horário de check-in é a partir das 16h00 e check-out até às 10h00. Caso tenha reservado um Apartamento, o horário de check-in é a partir das 15h00 e check-out até às 11h00. Se não houver entrada de novos clientes no dia de check-out, pode beneficiar de check-out tardio, caso necessite. 

15. Sars-CoV-19 (Covid-19)

Cancelamento: reembolso integral até 30 dias de antecedência da chegada.
Caso não seja possível viajar devido a restrições governamentais devido à pandemia (tais como, declaração de estado de emergência decretado no país de origem ou em Portugal ou, ainda, com o encerramento de fronteiras), confere aos hóspedes o direito de optar: 
a)    Voucher no valor da reserva para usufruir num determinado período de tempo (determinado pela Direct Homes Algarve);
b)    Reagendar a estadia para uma nova data (caso haja disponibilidade).
A segurança e a limpeza de nossas propriedades são a nossa maior prioridade, pelo que cumprimos diariamente um conjunto de medidas sanitárias e higiénicas de forma a receber os nossos clientes de forma segura e limpa.

16. Reclamações

Caso tenha algum problema no decorrer da sua estadia, deve informar-nos imediatamente para identificar, analisar e reparar com a maior brevidade possível. Após a sua partida, não aceitamos reclamações, uma vez que não nos foi dada a oportunidade de identificar, analisar e reparar em tempo útil. Informamos, ainda, que dispomos de Livro de Reclamações.

17. Utilização de Dados e Cookies (RGDP)

Consulte a nossa Política de Privacidade e Cookies para mais informações relativas a este ponto.

18. Direito de Propriedade Intelectual

Nenhum conteúdo do website pode ser copiado, carregado, reproduzido, republicado, vendido, exibido publicamente, distribuído ou explorado para qualquer propósito comercial, sem a permissão prévia por escrito pela Direct Homes Algarve.

19. Atualizações aos Termos e Condições

A Direct Homes Algarve reserva o direito de atualizar os Termos e Condições, sempre que necessário. As atualizações dos Termos e Condições serão publicadas nesta página, com uma indicação clara da data de revisão.

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OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA A SUA ESTADIA/VIAGEM:

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Documentos de Identificação e Vistos

É da sua inteira responsabilidade garantir que o seu documento de identificação (passaporte e/ou cartão de cidadão) e visto estão válidos (se aplicável). Para os cidadãos estrangeiros, é obrigatório partilhar os detalhes do seu documento de identificação com as autoridades locais, de forma a garantir a sua segurança e a dos demais.

Apoio ao Cliente 24h/7

Iremos fornecer-lhe um número de telemóvel que estará à disposição 7 dias por semana, caso necessite de alguma ajuda. 

Piscinas, Jardim, Limpeza e Manutenção Geral

Caso o seu alojamento tenha uma área de Barbecue, certifique-se de que a deixa limpa.
As toalhas de praia/piscina não estão incluídas. 
O serviço de limpeza/lavandaria adicional pode ser providenciado por um custo extra. 
Por favor, deixe a loiça limpa e arrumada.

Camas Extras

Mediante pedido e disponibilidade. Custo extra (sob consulta).

 

Lixo

 

Por favor, leve o lixo diariamente para o ponto de recolha mais próximo do alojamento, de forma a evitar cheiros desagradáveis e evitar o risco de infestação por insetos. Caso seja possível, por favor efetuar a separação apropriada do lixo (vidro, plástico, papel e resíduos normais).

 

Ar Condicionado e/ou Aquecimento Central
 

O Ar Condicionado e/ou Aquecimento Central só deverá ser utilizado com pessoas na propriedade e com todas as janelas e portas fechadas. Sob nenhuma circunstância, devem ser deixados ligados continuamente enquanto a propriedade estiver desocupada. 

 

Televisão e Wi-Fi

Todas as propriedades dispõem de televisão com diversos canais disponíveis e Wi-Fi Gratuito.

 

Fumar

Não é permitido fumar dentro do alojamento. Caso não cumpra esta regra, resultará numa dedução de 100,00€ do depósito de segurança.
No exterior, utilize um cinzeiro para as beatas do cigarro. É proibido atirar beatas para o chão/jardim.  
Danos causados por queimaduras de cigarro serão cobrados ao hóspede.

 

Transfers

Caso seja necessário, temos um parceiro de transfers de/para o aeroporto. É necessário reservar com antecedência. Custo extra. 

 

Condução em Portugal
 

Informamos que, em Portugal, a regra de condução é na faixa direita e as ultrapassagens pela esquerda. É obrigatório ter consigo, sempre, a carta de condução. Algumas regras de trânsito podem diferir de país para país, pelo que aconselhamos a que se informe previamente.

 

Clientes com deficiência motoras
 

Caso tenha algum tipo de deficiência motora, por favor, informar com antecedência para auxiliarmos no processo de escolha do alojamento com as melhores condições de acessibilidade. 

Segurança Infantil

A Direct Homes Algarve não afirma que os alojamentos estejam totalmente adequados para a segurança das crianças, pelo que estas devem ser vigiadas e sempre acompanhadas por adultos. Nomeadamente, na área da piscina, varandas, estradas, entre outros.  

 

Saúde Pessoal

Caso tenha alguma condição médica pré-existente, deve consultar o seu médico e informar sobre a viagem em si. Eventuais pedidos especiais devem ser notificados com antecedência.
O Cartão Europeu de Seguro de Saúde (EHIC) é válido em todos os países do Espaço Económico Europeu (EEE) e permite que utilize os serviços de saúde pública a um custo reduzido ou gratuito. O EHIC não é uma alternativa ao seguro de viagem, mas é importante ter um EHIC e uma apólice de seguro de viagem privada válida.

Voos Perdidos

A Direct Homes Algarve não se responsabiliza caso perca seu voo por não efetuar o check-in no horário correto. 
 

Moeda

A moeda local, em Portugal, é o Euro (€).

Remodelações nos Alojamentos

Todas as informações e fotografias são realistas e refletem a essência do alojamento, no entanto por vezes podem ser alteradas/retiradas temporariamente algumas das instalações ou serviços anunciados, sem aviso prévio. Os jardins vão crescer naturalmente, os móveis podem ser substituídos e a decoração atualizada, e nem sempre é possível exibir as fotografias mais atuais. 

Informações importantes sobre o alojamento

Quando chegar ao alojamento, por favor, reserve um tempo para se familiarizar com as regras do alojamento, recursos de segurança e informações importantes. 

Incêndio

Em caso de incêndio, deve desocupar imediatamente o alojamento de férias e garantir que todos os membros do seu grupo foram evacuados e estão seguros. Depois, contacte imediatamente os serviços de emergência (112) e a Equipa da Direct Homes Algarve.

Piscinas

As nossas piscinas são mantidas e limpas com regularidade. 
Certifique-se de que a acomodação de férias que escolheu reservar é adequada às suas necessidades, caso haja crianças ou não-nadadores.
Deve cumprir as regras de utilização de piscina: 
- Proibido mergulhos (saltos); 
- Proibido correr à volta da piscina (algumas áreas podem ficar escorregadias e causar acidentes);
- Evitar nadar, caso não consiga ver o fundo da piscina, devido a alterações meteorológicas imprevistas; 
- Utilizar o chuveiro antes/depois de entrar/sair da piscina para retirar o óleo bronzeador, areia, entre outros;
- Deve ter especial cuidado com as superfícies perigosas, canais de drenagem, ladrilhos escorregadios ou bordas elevadas; 
- Supervisionar, sempre, as crianças e não-nadadores dentro e ao redor da área da piscina;
- Evitar nadar se tiver bebido álcool;
- Evitar nadar até 1 hora após comer.

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Acidente ou encerramento de piscina

Em caso de acidente na área da piscina ou nas proximidades, deve informar imediatamente à Equipa Direct Homes Algarve. Qualquer falha na piscina ou no equipamento será inspecionada, analisada e corrigida, com a maior brevidade possível. 

 

Efeito da cor da água da piscina

Para a limpeza e manutenção da piscina, utilizamos o cloro - um agente clareador natural. Quanto mais a piscina é usada e quanto mais quente está o tempo, mais produtos químicos são necessários para manter a água da piscina segura para uso. Nalguns casos, pode clarear alguns tecidos de roupa de banho, pelo que aconselhamos que utilize fatos de banho mais antigos para não se estragarem. A Direct Homes Algarve não se responsabiliza por quaisquer danos causados neste sentido.

 

Janelas, Portas e Mesas de vidro

Pedimos, por favor, que tenha especial cuidado com as janelas, portas e mesas de vidro, uma vez que o vidro pode não ser temperado e causar algum tipo de acidente indesejado.

Praias Locais

Informe-se sobre as regras de segurança para cada praia. Certifique-se de que está numa praia vigiada por nadadores salvadores e esteja atento a avisos de advertência ou códigos de bandeira. 

Alergias Têxteis 

Caso tenha alguma alergia a certos tipos de tecidos, aconselhamos a que traga a sua própria roupa de cama.  

 

Gás

Todos os nossos alojamentos com instalações de gás são regularmente inspecionados por um técnico credenciado, que emite o certificado de qualidade do gás. 

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